Friday, May 7, 2010

ประสบการณ์ในการใช้บริการซ่อมคอมของ Dell

Posted by Pongsakorn S. | Friday, May 7, 2010 | Category: , , , ,
หุหุ สวัสดีท่านผู้อ่านทุกอ่านอีกครั้งครับ เนื่องจากวันนี้ผมได้แรงบัลดาลใจในการเขียนมาจากช่างของเดลครับ ซึ่งเป็นประสบการณ์ครั้งแรกที่ผมได้เห็นการซ่อมโน้ตบุ้คโดยมีช่างมาของ dell มาบริการ สำหรับผมแล้ว มันเป็นอะไรที่แปลกใหม่พอสมควรสำหรับ คนที่รักและถนอมเครื่องอย่างผม(แน่ใจหรอ!) โดยผมอยากแบ่ง ประสบการณ์ให้กับคนอื่น ๆ ที่จะซ่อม notebook ของ dell ครับ ที่ผมในตอนแรกคิดไปต่างๆนา ๆ กับ ยี่ห้อ dell ว่ามันจะเจ๋งจริงหรอ บริการมันจะดีที่อย่างหลาย ๆ คนบอกหรือเปล่า เนื่องจากในเว็บก็มีภาษา อังกฤษเยอะเยะ สำหรับคนที่ไม่ค่อยอยากอ่านอย่างผม dell มันเป็นอะไรที่ดูลึกลับ เป็นอย่างมาก (คุณก็ลอง คิดดูสิศูนย์ก็ไม่รู้อยู่ที่ไหน เบอร์ก็ไม่รู้จะโทรเบอร์อะไร คนก็ใช้ไม่มากนัก เว็บดันเป็นปะกิดอีก โอ้ว แม่เจ้า) ได้ พอได้มารับบริการของ dell จริง ๆ ก็ต่างจากที่คิดไว้มากมายนักครับ คือผมจะ

ขอเล่าตั้งแต่เริ่มเลยละกัน ณ วันที่ 6 พค 8.00 น. ครับ notebook dell ของผมมีปัญหาเกี่ยวกับ หน้าจอครับ มันเป็นเส้น กระพริบ ๆ (นึก ภาพคนกดเปิด-ปิด จอโทรทัศน์แบบไว ๆ ดูนะครับ) ดังเช่นนั้นแลผมก็ออกอาการปวดตาเป็นอย่างมาก และ ใจผมก็ได้คิดไป

ถึง บริการ support ของ dell ครับ ทำให้ผมได้คิดว่า มันถึงเวลาแล้วซินะ...

ที่จะได้(ทดลอง)ใช้บริการซ่อมคอมของ dell ซะที ด้วยความที่ไม่รู้เบอร์ครับ ไม่รู้จะทำอย่างไร

จะโทรถามผู้ปกครองก็กลัวจะโดนต่อว่าเอาว่าเล่นจนพัง เอายังไงดีละทีนี้

ดังนั้นเมื่อตัดสินใจไม่ได้ก็ต้องพึ่งอากูครับ (www.Google.com) ซึ่งคำที่ผมใช้ search นั่นคือ

"เบอร์โทรเดล" ครับ


จนได้เจอเว็บที่เป็นของแฟนคลับเดล(หรือเปล่าไม่ทราบ) คือ http://www.thaidellclub.com

และได้เบอร์มาครอบครอง (ฮ่า ๆ ) ดังนี้


Dell Thailand (Mobile Toll Free) : (001) 800 - 601 - 5609<<<ใช้เบอร์นี้โทรติดครับ (มือถือฟรี) 026707250 เบอร์ support ในไทย ยังโทรไม่ติดครับ


อันนี้เป็นเบอร์ที่ผมเห็นมาทั้งหมดครับ ถ้าใครอยากได้เพิ่มไปดูที่นี่เลยครับ

แต่ก่อนจะโทรไป ผมก็อยากรู้ครับว่าประกันผมเหลือเท่าไร(หมดอะยังหว่า) ดังนั้นจากข้อมูล จากที่ผมหามา

ได้ก็ต้องไปเช็คก่อนครับ โดยต้องหาเลข Service Tag ของเครื่องครับ (ของผมรุ่น Latitude E6400 จะอยุ่ใต้เครื่องครับ ต้องยกขึ้นมาดูก่อน)

พอได้เลขแล้วผมก็เอาเข้าไปดูเลยครับที่เว็บ dell check เวลาดูประกันนะครับ ให้ดูที่วันที่มากที่สุดของแต่ละ

หัวข้อครับ นั่นคือวันประกันที่เราเหลืออยู่ครับ ของผมเป็น NBD (Next Business Day on-site) คือซ่อม

ในวันถัดมาจากที่แจ้งอาการครับ (ยังมีบริการอื่น ๆ อีก เช่นซ่อม 24 ชม. ซ่อมเสาร์-อาทิตย์ ตามระดับประกันของแต่ละคนครับ) ดูรูปล่าง




เมื่อได้เบอร์มาแล้ว เช็คประกันแล้ว ก็ลั่นลาครับ สบายเราแล้ว เดี๋ยวเราจะโทรเรียกช่างมาซ่อมเอง วะอ่า ๆ (บ้าไปละ)

เมื่อคิดได้กระนั่นแล้ว ก็โทรครับ โทรไปเบอร์แรกก่อนครับ ((001) 800 - 601 - 5609)นาน..... มาก.....ครับ
= = (ต้องขอตินิดหนึ่งเลยครับ)

แต่โทรไปหาผมก็ท้อใจในการบริการละครับ (ฮ่า ๆ ) แต่ก็เข้าใจครับ มันก็ต้องยุ่งบ้างเป็นธรรมดา แต่ก็ไม่รู้ เขา

ทำเสียงอังกฤษหลอน ๆ ไว้หลอกทำไมครับ(เวลารอสาย) ความหมายประมาณว่าไม่ว่างอยู่โปรดรอ ประมาณ

นี้ครับ ผมก็รอ ร้อ ร็อ รอ ไปเหอะครับ ไม่ติดซักที จนทนไม่ไหวครับ ลองโทรเบอร์ที่สองซิ (026707250)ก็เหมือนเดิมครับ(เบอร์สองเสียตังค์นะลืมบอก)

ผมจึงโทรไปเบอร์หนึ่งอีกครั้งครับ กว่าจะติด โอ้ว แม่เจ้า ตอนนี้ผมรู้สึกเหมือนทำคณิตข้อแรกในชีวิตได้ด้วยตัวเองครับ (ดีใจมว๊าก)

แล้วผมก็คุย ๆ ครับพนักงานคุยดีมากครับสุภาพ ใจเย็น เสียอย่างเดียว แกถามนิดเดียวเอง (พึ่งรู้ว่าตอนหลังว่าฝากความหวังไว้ที่ช่าง ฮ่า ๆ )

คือผมบอกอาการไปว่าจอ LCD เป็นเส้น ๆ แกถามที่อยู่เบอร์โทรเลยครับ ไม่ถามอาการอื่น ๆ เลย(เช่นเป็นตอนไหน ประมาณนี้ แต่ผมก็เข้าใจว่าเค้าระดับ pro แล้วคงจะรู้หมดอะครับ )

เอาละครับผมก็ถามก่อนเลย ช่างจะมาวันไหนเอ่ย? เขาก็ตอบว่าพรุ่งนี้เลยครับ ผมก็ยิ้มครับ (สบายเรา)

ผมก็บอกที่อยู่ บลา ๆ ไป ปิ้ป ช่างก็วางหูครับ รวมเวลาทั้งหมด 8 นาทีเศษ


----------------------------------------------------------------------------------------------
พอรุ่งเช้าของอีกวันครับ 10.oo น. service ก็มาทันทีครับ ตอนผมตื่นจากที่นอนดูเวลา เขาก็โทรมาทันที(รู้ด้วยว่าเราตื่นแล้ว)

ผมก็ตกใจนิดหน่อยครับ แต่ก็นัดเวลาไป เค้าบอกบ่ายสองถึงบ่ายสี่ของวันนี้ (7 พค.)

เอาละครับผมก็รอเช็คอาการ (เผื่อมันจะกลัวช่าง) มันก็เหมือนเดิมครับ กระพริบปวดตาเหมือนเดิม

รอครับ จนบ่ายหนึ่ง ช่างก็โทรมาครับ โทรมายืนยันที่อยู่ครับ ผมก็ ok ครับซ่อมแน่มาให้ไวครับ

รอจนบ่ายสี่เศษไม่มาก ช่างก็บอกถึงแล้วครับ ผมก็ลงไปครับ(จากหอพัก) ช่างเขาก็เจอผมก่อนครับ

ก็ไม่พูดพร่ำทำเพลงกันครับ ก็เอาคอมวางเปิดเครื่องปุ๊ป ช่างดูประมาณไม่ถึงสิบวิครับ แกคลำจออย่างรวดเร็วครับ แล้วก็กดปุ่มอะไรไม่ทราบ จอก็เปลี่ยนเป็นสี ๆ (แบบเทส dead pixel ประมาณนั้นเลย)

ด้วยความที่ชำนาญ แกก็รื้อจอออกมาใหม่แล้วเปลี่ยนจอเก่าด้วยความรวดเร็วครับ (แต่ก่อนหน้านั่นแกสวมกำไลสีฟ้า ๆ สองข้าง พึ่งมารู้ที่หลังว่าเป้นตัวกันไฟฟฟ้าสถิตย์)

จนเวลาผ่านไป ครึ่ง ชม. ภารกิจนี้ก็เสร็จสิ้นครับ(จอเหมือนซื้อใหม่) แล้วแกก็เทส hardware

ของผมมาปรากฎว่า harddisk ผม badซะงั้น แต่แกก็บอกเดี๋ยวจะนัดเวลามาเปลี่ยนอีกทีครับ ก็โอเคครับ

แล้วผมก็ได้ยิงคำถามต่าง ๆ ที่อยากรู้ไปมากมาย แต่แกก็เต็มใจที่จะตอบครับต้องขอขอบคุณแกมาก ๆ เลย

ลืมบอกชื่อครับ แกในที่นี้ชื่อ "พี่อนันต์" ครับ คือผมไม่รู้จะเรียกอะไรเลยใช้ศัพท์ว่า แก อะครับ

ผมจึงได้เอามาให้ได้อ่านกันดังนี้ครับ

ผม:กำไลที่พี่ใส่ไว้ทำอะไรครับ(ลักษณ์เป็นกำไลสีฟ้า ๆ สองวง มีปุ่ม ๆ เล็กน้อย)
พี่อนันต์:กำไลกันไฟฟ้าาถิตย์ครับน้อง (ตอนแรกบอก static เราโง่งมเลยไม่รู้ ฮ่า ๆ)
ผม:แล้ว dell บริการซ่อมต่างจังหวัดไหมครับ
พี่อนันต์:ก็ได้หมดทั่วประเทศครับ ยกเว้น สามจังหวัดชายแดนภาคใต้(ช่างยังกลัว ฮ่า) เช่นน้องอยู่จังหวัดร้อยเอ็ด ก็ไปได้ครับ แต่ก็ต้องเผื่อเวลาไว้ประมาณห้าวันครับ(บริการของผมคือแจ้งแล้วซ่อมในวันถัดไป)
ผม:แล้วพวกอุปกรณ์นี้เปลี่ยนใหม่หมดเลยหรอครับหน้าจอผมอะครับ
พี่อนันต์:ครับ ก็เปลี่ยนหมดเลยครับ มันเสียที่สาย(...)แต่ยังไงก็ต้องเปลี่ยนจอดีกว่าครับ
ผม:ยิ้ม(คิดในใจ เปลี่ยนใหม่สบายเราได้จอใหม่ วะฮ่าๆ)
ผม:แล้วเรื่องประกันละครับ ทำไมมีหลายอันจังครับ
พี่อนันต์:บลา ๆ (สรุปได้ว่าดูวันที่มากที่สุด ของที่ dell จะเป็นประกันแบบวัน ไม่ใช่ปี)

เป็นการคุยส่วนหนึ่งที่ผมนำมาให้อ่านครับ มีเยอะกว่านี้มาก แต่ไม่อยากเขียนเยอะจนเกินไป ฮ่า ๆ

แล้วทั้งหมดทั้งหลายทั้งปวงครับ บริการซ่อมของเดล "ฟรี" ตลอดงานครับ ไม่ต้องเอาใบไรมายืนยันให้ปวด

หัวด้วยครับ ฮ่า ๆ ใครมีประสบการณ์แบบนี้ก็มาแบ่งปันกันได้นะครับ ยินดีครับ วันนี้ก็ต้องจบบทความกันแค่นี้ละ บายครับ

Currently have 5 comments:

  1. ไม่ทราบมีเบอร์มือถือของคุณอนันต์หรือไม่ครับ
    รบกวนขอด้วยครับ จะปรึกษาคุณอนันต์เรื่อง Laptop Dell
    ของหลานที่ไปเรียนที่ออสเตรเลียแล้วซื้อมา
    ปรากฎว่าตอนนี้มันเสีย
    ช่วยตอบกลับที่ yaoyuanyuyee@yahoo.com

    ขอขอบพระคุณอย่างสูงครับ
    ลุงอ็อด

  2. ผมอยากแนะนำลุงอ๊อดว่าควรโทรไปที่เบอร์ support ของ Dell ดีกว่าครับ เพื่อจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องกว่า


    Dell Thailand (Mobile Toll Free) : (001) 800 - 601 - 5609 อันนี้สำหรับมือถือโทรครับ


    1800-006-007 อันนี้เบอร์ปกติใช้เบอร์บ้านโทรได้ครับ

  3. ฃ่อมก่อนวันประกันหมด พอใช้งานสามสี่วันเครื่องเสีย dell ไม่สนมีแต่ให้ต่อประกัน ใบเสร็จก็มีบอกวันที่บอกวันฃ่อมก็มี......

  4. ลองเอาไปเคลมใหม่สิครับ

  5. ผมก็เป็นลูกค้าของ DELL เหมือนกัน
    การันตรีได้เลยว่าเยี่ยมจริงๆครับ
    ผมได้ใช้บริการมาแล้วเช่นกัน
    การให้บริการที่...ดีเยี่ยม..มากครับ
    ..ผมต้องขอขอบคุณทาง DELL
    ที่ได้ประทานส่งเจ้าหน้าที่มาซ่อม
    ช่างที่มาซ่อมใช้นามว่า..คุณสุชน มานะสันติวงศ์


Leave a Reply